En exploitation depuis le début du 20e siècle, les cinémas Hoyts savent comment faire revenir les cinéphiles.
CONTEXTE : RÉINVENTER L’EXPÉRIENCE CLIENT
Hoyts veut être connue comme étant plus que de simples salles de cinéma.
Avec plus d’un siècle d’expérience dans le secteur, Hoyts sait que la clé du succès est de continuer à innover. C’est pourquoi sa mission est claire : offrir aujourd’hui le cinéma du futur.
Pour y parvenir, Hoyts trouve régulièrement des moyens nouveaux et créatifs d’améliorer l’expérience client. En 2015, elle l’a réinventée en installant des sièges inclinables super confortables dans ses cinémas. Peu de temps après, l’entreprise a lancé Treat City, un bar à nourriture et à friandises en libre-service qui permet aux cinéphiles d’acheter eux-mêmes du maïs soufflé, des bonbons, de la crème glacée, des objets de collection et bien plus encore.
Ce genre d’avantages a incité les cinéphiles à revenir dans les cinémas Hoyts pour satisfaire leur passion.
DÉFI : TROUVER DE NOUVEAUX MOYENS POUR « ÉLEVER » L’EXPÉRIENCE CINÉMATOGRAPHIQUE
La nécessité d’innover et de réinventer constamment l’expérience client exige de trouver de nouveaux éléments avec lesquels innover. Pour conserver les clients fidèles, Hoyts devait trouver des idées uniques et novatrices dans l’industrie et qui seront attrayantes pour les cinéphiles à long terme pour assurer le retour sur investissement.
Soucieuse de conserver une longueur d’avance sur ses concurrents, Hoyts a dû trouver de nouveaux moyens d’« élever » l’expérience cinématographique.
LA SOLUTION : SE DOTER DE SIÈGES INCLINABLES HAPTIQUES
Puisque les sièges inclinables faisaient déjà partie de l’expérience haut de gamme de Hoyts, l’ajout de la technologie de mouvement haptique de D-BOX était tout naturel.
Hoyts s’est tournée vers D-BOX en 2019 après avoir examiné toutes les options de mouvement. Selon Tyrone Dodds, directeur de l’immobilier et du développement commercial de Hoyts, la décision de travailler avec D-BOX a été facile à prendre.
« L’équipe D-BOX a vraiment pris le temps de comprendre notre activité et d’établir une relation solide avec les membres clés de notre équipe, a-t-il déclaré. Certains autres concepts du marché ressemblaient davantage à une expérience de montagnes russes qu’à un prolongement immersif de l’expérience cinématographique. »
M. Dodds a aussi mentionné qu’avant de prendre la décision finale d’implanter la technologie de mouvement de D-BOX, ils se sont entretenus avec d’autres exploitants.
« Ils ont tous dit à quel point leurs clients aimaient l’expérience et revenaient sans cesse », a-t-il expliqué.
RÉSULTATS : UN PROJET PILOTE RÉUSSI ET 15 ÉCRANS ENCORE À VENIR
Un peu plus de trois ans plus tard, l’intégration des sièges D-BOX dans les cinémas Hoyts est un tel succès que 15 autres écrans de cinéma seront installés plus tard en 2023, et ce, malgré la pandémie qui a entraîné la fermeture des cinémas au moment même où les premiers sièges D-BOX ont été installés.
« Les clients adorent cette expérience, a déclaré M. Dodds. Ils la recherchent souvent comme la façon dont ils veulent regarder un film. »
L’équipe d’installation de D-BOX a travaillé de manière transparente avec les équipes de Hoyts et leur a enseigné les tenants et aboutissants du fonctionnement des systèmes haptiques. En cas de problème, l’équipe de D-BOX était toujours là pour aider.
Même s’il est relativement récent, le partenariat entre D-BOX et Hoyts n’est pas près de s’arrêter.
« Dans un monde où nous sommes en concurrence avec la diffusion en continu et d’autres formes de divertissement, il est important que nous continuions à chercher des moyens d’offrir une expérience plus haut de gamme à nos clients afin de garantir que le cinéma reste pertinent à l’avenir, a expliqué M. Dodds. D-BOX est un élément clé de cette stratégie pour Hoyts. »